bol.

fijne side met snelle afhandeling

Tanita personenweegschaal besteld. Gisteravond ontvangen. Zag al dat de doos een keer geopend was. Op de weegschaal vette voetafdrukken, vette vingers aan de achterkant, batterijen geopend. Ronduit smerig. Meteen gebeld naar Bol. Konden niet meteen een nieuwe leveren omdat deze rechtstreeks van Tanita komt. Eerst retour sturen. Na ontvangst retour betaling nieuwe bestellen. Ook een mail naar Tanita gestuurd. Deze geven aan dat ze deze niet zelf versturen maar dat Bol deze verstuurd en dat het zeer kwalijk is dat ze een gebruikte weegschaal opsturen. Mail van Tanita doorgestuurd naar Bol. Track en trace geeft ook aan dat deze van Bol komt. Dit wordt een kastje naar de muur verhaal. Aangegeven dat ze vandaag een nieuwe mogen leveren. En als ze dit niet doen mijn account mogen verwijderen. Ben al heel lang klant bij Bol maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Nog geen reactie ontvangen van Bol.

Ik shop graag bij Bol omdat ze vrijwel alles hebben. Zelfs als het door een andere verkoper geleverd wordt (partner) geeft Bol me toch het vertrouwen dat ik iemand heb om op terug te vallen in geval van een conflict. Ook is de klantenservice vrij goed en snel.

Vlotte site , makkelijk met zoekopdrachten en groot aanbod

Bol.com is een overzichtelijk site met makkelijke zoekfunctie en betrouwbare verkopers.

Bestel al meer dan 10 jaar regelmatig bij bol.com. nog nooit een probleem gehad. Altijd op tijd geleverd. Prima service. Op naar nog vele bestellingen?

Ik lees graag boeken. Mijn start is bij de lokale bibliotheek waar ik lid van ben, maar helaas hebben ze niet alles wat ik graag zou willen lezen. Dan zoek ik bij Bol.com en zij hebben een groter assortiment. Zij leveren snel!

een hollandse webshop waar je op kunt vertrouwen. Besteld, bevestiging , en levering volgens afspraak

Fijne webshop, veel keuze en achteraf betalen. Soms moet je goed opletten want de prijzen variëren nog wel eens.

Als Belgische koper schipper ik wel eens meer tussen bol.com en amazon.com.be, en soms is de ene voordeliger, dan weer de andere. Ik laat mij zuiver leiden door de prijs. Kwestie service naar de klant toe, zijn beide namelijk aan elkaar gewaagd, dus daar maak ik het verschil niet op. Als iets in reguliere webshops ook staat ermeld, een goed voorbeeld hiervan is Jacobs koffie, dan is dit aankopen bij winkels zoals .......vaak een stukje voordelig omdat deze winkels die extra verzendkost er niet bij vragen en dat maakt dat bol of ...... de deal binnenrijven.

Bol.com heeft een groot en kwalitatief goed assortiment , en de leveringen zijn altijd correct.

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over bol. De reden dat ik geen hoger cijfer heb gegeven is dat het voor mijn producten regelmatig een probleem is om een door mij gekozen locatie te kiezen waar ik een product kan afhalen. Thuis bezorgen is voor mij vaak geen optie en gezien de producten ook niet nodig.

Komt altijd goed bij Bol, ook als levering soms hapert. Vaak goede prijs kwaliteit verhouding aanbod.

Goede levering en nazorg. Overzichtelijke website. Veel producten

Bol heeft een zeer uitgebreid assortiment. Zo handig als je zelf de deur niet uit kan om hier te shoppen en ze leveren ook snel.

Duidelijke omschrijving van de producten, vlotte en correcte afhandeling van mijn bestellingen.

- Duidelijke omschrijving op de website. - Het maken van een bestelling is kinderlijk eenvoudig. - Je wordt op de hoogte gehouden van de stand van zaken. - Levering is altijd op tijd. - Product is goed verpakt. - Ik heb nog nooit iets retour hoeven te sturen.

wat een zeer slechte service een product binnen een paar maanden kapot en je gaat een hele reparatie periode in belachelijk gewoon een slecht product geleverd en neem je verantwoording bol en lever gewoon zoals het hoort een nieuwe maar helaas bij deze is bol een goede klant kwijt nooit meer een bedrijf met zulke slechte service

wat een zeer slechte service een product binnen een paar maanden kapot en je gaat een hele reparatie periode in belachelijk gewoon een slecht product geleverd en neem je verantwoording bol en lever gewoon zoals het hoort een nieuwe maar helaas bij deze is bol een goede klant kwijt nooit meer een bedrijf met zulke slechte service

Klantenservice reageert heel bot en helpt niet met mijn probleem, bied geen oplossingen en is kortaf.

Heel groot assortiment, i.h.a. snelle levering, betaling achteraf mogelijk en zeer zeker altijd een goede service.

Service, snelle verzending, duidelijke site en betrouwbaar

Op 20 augustus heb ik mijn Moccamaster koffiezetapparaat aangemeld voor reparatie vanwege een scheur in de watertransportbuis. Op 11 september ontving ik het apparaat weer, maar dan met meer scheuren en barsten dan hoe ik hem had opgestuurd. Daarom het apparaat op 13 september het apparaat voor een tweede reparatie opgestuurd. Op 24 september kreeg ik het apparaat terug. Dit keer ontving ik het apparaat van een andere klant. Moccamaster noemt het in hun reparatierapport vies, vol kalk en er is door derden aan gewerkt. Daarbij is mijn eigen apparaat zwart en is deze koperkleurig. Een duidelijk verhaal zou je denken. Wederom met de klantenservice gebeld en ik kon dit verkeerde apparaat alleen voor reparatie opsturen ondanks dat het niet mijn eigen was. Dit dus mar gedaan op 1 oktober. Op 14 oktober kwam het apparaat weer terug. Wederom werd het verkeerde apparaat naar mij gestuurd met de melding dat de garantie afgewezen was, omdat er door derden aan gewerkt was. Erg bijzonder, want het betreft niet mijn eigen apparaat. Goed, je zou na zoveel tijd denken dat het verhaal voor de klantenservice ook wel duidelijk is en dat ze na 9 weken wel met een oplossing komen richting mij, maar niks blijkt minder waar. Waar je ook voor belt met de klantenservice het enige wat ze kunnen doen is een bericht doorsturen naar de reparatiedienst en dan duurt het minimaal twee werkdagen voordat je reactie krijgt. Ze hebben niet de mogelijkheid om door te verbinden, iemand met meer bevoegdheden erbij te halen, of te bellen met de reparatiedienst. Uiteindelijk op 20 oktober zelf maar eens gebeld met Moccamaster om bij hen te vragen hoe dit proces is verlopen. Twee uur later werd ik teruggebeld door hen en zij konden mij precies vertellen wat er mis was gegaan. Zes Goes b.v. handelt reparaties af voor Bol.com. Moccamaster heeft twee apparaten voor reparatie ontvangen van Zes Goes b.v. Moccamaster moet volgens procedure beide apparaten in één omdoos doen en retourneren naar Zes Goes b.v. Bij Zes Goes b.v. worden de apparaten uit de omdoos gehaald en zij plakken een sticker met het adres van de klant op de eigen doos. Moccamaster kon mij vertellen dat mijn eigen apparaat naar een klant van Bol.com uit Tuil is gegaan en het apparaat van de klant uit Tuil is naar mij gegaan. Een kraakhelder verhaal en je zou verwachten dat Bol.com inmiddels wel een keer met een oplossing komt, maar het enige wat ik vandaag te horen kreeg van de klantenservice is dat zij intern een bericht doorsturen met dit verhaal en ik wederom minimaal twee werkdagen mag wachten op reactie. Ik heb inmiddels veelvuldig contact gehad met de klantenservice. Meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die wat standaardzinnen oplepelt van een computerscherm en een aantal keer kreeg ik een medewerker aan de lijn waar daadwerkelijk een gesprek mee te voeren viel en die de situatie ook vervelend vond. Conclusie van elk gesprek is echter dat de medewerkers met handen en voeten gebonden zijn en alleen maar berichten naar andere afdelingen kunnen sturen en dan weer moeten wachten op reactie. Er is geen enkele mogelijkheid tot escalatie. De situatie is inmiddels zo surrealistisch dat het lachwekkend is geworden hoe ontzettend slecht dit afgehandeld wordt. Aangezien mijn vertrouwen in een goede afhandeling tot een nulpunt is gedaald plaats ik maar overal waar mogelijk dit verhaal om andere mensen te waarschuwen en de tip te geven geen zaken te kopen bij Bol.com waar je ooit garantie voor nodig hebt.

Bol heeft in mijn ogen een goede balans tussen prijs en service. Wanneer je iets koopt en er is iets aan de hand, dan weet je dat het goed komt. Goede lange termijn visie, zeker wanneer Bol dan ook kijkt naar bestelverleden en betrouwbaarheid van de klant.

Over het algemeen is het niet alleen makkelijk maar prettig om via BOL te bestellen. Vooral als er meerdere aanbieders zijn kan je een goede prijsvergelijking maken. Over het algemeen worden de spullen ook netjes op tijd verzonden, maar levering de volgende dag gaat niet altijd (zeg maar meestal) niet op. Dat is niet de schuld van BOL maar van POST.NL. Vooral POST.NL maak er regelmatig een zooitje van. Dat zelfde geldt voor DHL vaak wordt er aangegeven dat de ontvanger niet thuis zou zijn terwijl dit wel het geval is en je zelfs de wagen voorbij heb zien rijden om na 5 minuten de mededeling te ontvangen “wij hebben u niet thuis aangetroffen”. Of, dit gebeurd zowel bij POST.NL als DHL, het bericht uw zending is afgeleverd en dan ligt het ergens in de tuin in het zicht voor iedereen. Maar zoals gezegd daar kan BOL niets aan doen.