Emma-sleep.nl

Na 1.5 maanden wachten niks ontvangen, nog gehoord van Emma sleeps. Na contact vanuit mijn kant zou de bestelling opnieuw worden verzonden, dit is niet gebeurd. Na een tweede contact wordt de bestelling geannuleerd wegens "prijsfout". Ze laten niks van zich horen en hopen je geld te kunnen houden. Op Trustpilot verwijderen ze massaal slechte reviews (honderden 1 sterren). Ontzettend naar bedrijf.

Op 28 november heb ik een topper bij Emma gekocht en deze zou uiterlijk 13 december 2022 worden geleverd. Helaas is deze leverdatum zonder enige communicatie verplaatst naar 22 december 2022. Als ik hier zo de recensies lees, ben ik niet de enige met deze situatie en is dit blijkbaar een normale gang van zaken bij Emma. Pas op voordat je hier een bestelling plaatst. Bezorgtijden worden mooier gemaakt dan ze daadwerkelijk zijn. Ik zou Emma niet aanbevelen. Update 19 december 2022: De bezorgdatum is wederom opgeschoven. De uiterlijke bezorgdatum is nu 30 december 2022. Ik zie steeds meer en meer reviews met hetzelfde probleem. Belachelijk! Nogmaals, bestel niet bij Emma. Ze komen hun afspraken niet na.

Service is drama. Klantenservice niet te bereiken of verbreekt de verbinding. Producten worden te laat geleverd of zijn verkeerd

Ik had op 31 januari 2 boxspring deluxe en een los matras besteld omdat we allemaal nieuwe bedden nodig hadden. 11 februari werd het losse matras geleverd en 16 februari werden de boxsprings geleverd en keurig op de slaspkamers in elkaar gezet. Het enige wat ontbrak waren de toppers en dat was onhandig want daarvoor had ik beddengoed gekocht en dat paste dus niet goed op de dikkere matrassen. De dame van de klantenservice begreep niet waarom je überhaupt lakens nodig had want je kon de tijk gewoon wassen. Dat was wel een raar gesprek. In de tussentijd had ik contact gezocht met de klantenservice omdat ik het idee had dat mijn matras scheef was. Vervolgens kreeg ik het (voor mij onmogelijk) advies het matras uit de tijk te halen, op de grond te leggen en met latten en een waterpas foto's te maken. Dat was ook bijzonder.... Ik denk ik kijk wel of het met een topper weg is, maar dat was niet het geval. Ik was er dus wel klaar mee. Ondertussen was er op de lichtgrijze boxspring een vlekje gekomen en ontstond er een hele watervlek toen ik dat probeerde op te lossen. Ik heb contact gezocht of de lichtgrijze terug kon en dat was geen probleem. Binnen 2 weken is de complete boxspring opgehaald uit de slaapkamer en heb ik het volledige bedrag terug op mijn rekening. Dus dat is wel netjes en snel geregeld. We vonden/vinden allemaal de bedden best lekker slapen (los van dat scheve matras) en de andere houden we dan ook We wilde echter niet dezelfde kleuren en een lichte kleur zou ik zeker niet meer bestellen bij Emma want de stof is veel te gevoelig voor vlekken. Maar onze ervaring is/was gelukkig verder best goed tot nu toe. Hopelijk blijven de andere bedden lekker liggen.

Op 28 maart een kussen besteld en €89,50 betaald. Nu meer dan een maand later nog steeds geen kussen. Meerdere keren gebeld met de klantenservice. Eerst zou het 25 april verstuurd worden en de keer daarna 29 april. Nu wordt het weer twee weken later. Ik heb aangegeven mijn order te willen annuleren. Dit kan niet zomaar omdat deze al te ver in het systeem zit. Ze gaan nu een aanvraag indienen bij de desbetreffende afdeling en ik moet nu afwachten hoe die afdeling dit afhandelt.

In oktober een bed met matras besteld. Matras werd volgens planning 3 weken later geleverd. Het bed zou later geleverd worden, geen probleem. In januari uiteindelijk het bed geleverd gekregen, kregen we maar 1 van de 2 pakketten! Hier achteraan gebeld, lag niet aan ons en niet aan hen. Software foutje, opnieuw bestellen, levertijd 16 weken! Geen excuses oid. Aangegeven hier niet op te willen wachten, dus het bed graag retour. We kregen een retourlabel en konden zelf het pakket retourneren bij een pakketpunt. We vonden het zelf discutabel, vanwege de grootte van het pakket. Rondgebeld en inderdaad, we konden zelf niet het pakket retourneren. Na een aantal maal hier over gebeld te hebben, kregen we uiteindelijk een ophaalafspraak voor twee pakketten. Hier weer achteraan gegaan want we hadden immers maar 1 pakket!! Na veel heen en weer gebel uiteindelijk het bed opgehaald, kregen we nogmaals een ophaalafspraak. Gelukkig wist de chauffeur dat hij het pakket al had opgehaald. 4 februari werd het bed opgehaald, 18 februari kreeg ik te horen dat de terugbetaling nog niet was gelukt vanwege het missen van bankgegevens (hoe moeilijk is het om op hetzelfde terug te storten?). Na 3 keer gebeld te hebben, krijgen we te horen dat het geld al is overgemaakt en dat wij maar een bewijs moeten laten zien dat we het überhaupt betaald hebben. Op 11 maart een ‘bewijs’ gekregen dat ze het al hadden overgemaakt. (Het laat zien dat het die nacht is verstuurd, dus ze hadden het nog NIET overgemaakt zoals eerder vermeld. Nu vandaag 15 maart, na heel veel telefoontjes en klachten eindelijk van dit verschrikkelijke bedrijf af!! Het matras ligt goed, maar retourneren en klantenservice is VERSCHRIKKELIJK bij dit bedrijf.

Slechtste aankoop ooit. Matras is van slechte kwaliteit (puur chemisch), hoes voelt als plastic zak, ophaling duurde eeuwen. 3 keer moeten bellen en 2 maand moeten wachten.

De matras die ik besteld had werd op een ander adres bezorgd. Na 7x bellen had ik eindelijk iemand aan de lijn en kon ik de matras annuleren. Ik kreeg netjes binnen een week mijn geld terug. Maar wat schetst mijn verbazing: 2 maanden later staat er opeens een bezorger voor de deur met een Emma matras....

Plaatsen onjuiste informatie op de website, nemen daar geen verantwoordelijkheid voor, verschrikkelijke klantenservice, als ze al opnemen: ontzettend bijdehand. Valt niets mee te beginnen. Geef hier je geld niet uit, er zijn echt veel betere, en vriendelijkere, opties.

Klantenservice Emma onbereikbaar en onbetrouwbaar Het blijkt onmogelijk om de klantenservice een oplossing te vinden voor een verdwenen bestelling. Ik ontraad bij Emma sleep een matras te kopen de klantenservice hoidt me nu al twee maanden aan het lijntje en ik moet nu een juridische procedure starten. Zelf een eenvoudige bevstiging van afspraken of contacten versturen ze niet. 16 november bestelden wij bij Emma sleep een O2 matras. 1 december ontvingen wij het bericht dat de matras om 16h aangeleverd was bij de transporteur. De volgende stap zou het inplannen van de order zijn. Verder dat dat zijn we niet gekomen. De klantenservice blijft bij elk contact zeggen: - oh ja, ik zie dat bestelling is vastgelopen - ik moet de nu de afdeling logistiek vijf dagen tijd gunnen onderzoek te doen - ik kan de opdracht niet annuleren, dan moet eerst onderzoek plaats vinden - ook nadat ik 19 december telefonisch en schriftelijk heb doorgegeven dat ik de bestelling annuleer verandert het verhaal niet. Emma sleep weigert tot op de dag vandaag (12 januari) de bestelling te annuleren en het geld terug te storten. Terwijl ze dit van hun eigen verkoopvoorwaarden wel moeten. Inmiddels is Stichting thuiswinkelwaarborg zich ermee gaan bemoeien. Eind van de week gaat het formele ingebrekstelling de deur uit en start ik juridische procedure om mijn geld terug te krijgen.