Emma-sleep.nl

Alle handelingen (van bestelling, betaling en retourzending) verliepen snel. Het enige hinderlijke was de voortdurende mail met oproep om ze te beoordelen. Maar ik vermoed dat ze hun uiterste best doen om goede service te verlenen. Ik had in elk geval goede ervaring met ze. Het matras werd probleemloos opgehaald. Ik hoefde het zelfs niet te verpakken. Dezelfde avond kreeg ik al een bevestiging van terugbetaling.

Zo'n slechte service maakte ik niet eerder mee! Als je belt, krijg je "een van onze medewerkers: aan de lijn. Ik begrijp dat dat iemand van een van hun verkooppunten is. Dat is misschien een goedkoper systeem, maar in ieder geval een zéér klantONvriendelijke methode. Na 4 keer rappelleren en steeds de toezegging "Ik stuur uw klacht door naar onze financiële afdeling" mocht ik GEEN ENKELE REACTIE ONTVANGEN!! DIT IN VOLLEDIGE TEGENSTELLING TOT WAT HUN SITE BELOOFT.

Klantenservice is een ramp. En na ieder contact volgt een e-mail of sms met een enquête om deze klantenservice te beoordelen. En dat terwijl er niks maar dan ook nog niks is opgelost. Beloftes aan de telefoon en via e-mail worden niet nagekomen of er wordt bewust getraineerd om tijd te winnen bij een retourbetaling ? Het verhaal op de website is mooi en de aankoop online zo gedaan maar retourneren is een ramp. De topper bleek 5 cm kleiner dan de maten erop vermeld. En dat lees ik meer bij de reviews. En let op bij retourneren want het bedrijf wenst alles terug, dus originele onbeschadigde doos, etc. Gelukkig was dat bij ons geen probleem na 1 dag. Let op dat je een bewijs krijgt van de vervoerder die ophaalt en het juiste omcirkeld bij de verpakking, en het product. Belofte aan de telefoon dat het geld meteen retour komt, wordt opgevolgd door een e-mail dat het 7 tot 14 werkdagen kan duren? En dat zou liggen aan de iDeal betaling? Enfin, wachten dus op je eigen geld.

Ik koop nooit meer wat bij deze toko. Wacht al 2 maanden op een topper. Vervoersbedrijf Postnl heeft geen leveringsgegevens en bij Emma Sleep zeggen ze dat het verzonden is en dat ik geduld moet hebben. Ik ben pislink en wil mijn geld terug maar ik ben bang dat dat ook niet vlot zal gaan.

+ Het hybrid adjustable II matras slaapt comfortabel Maar: - Het matras is kleiner dan verwacht (1.34 x 1.96 in plaats van standaard 1.40 x 2.00) - De levering via GLS verliep dramatisch (drie weken; slechte communicatie GLS, tig keer thuis blijven telkens geen levering ) Nb. Over duurzaamheid valt niets te zeggen. We dubden over retourneren vanwege afmetingen. Hoorden van meerdere mensen dat correcte afmetingen een probleem zijn voor emma-sleep.nl. Ook de kwaliteit van het vervoersbedrijf hield ons tegen. Er is een weliswaar een retourprocedure, maar een product omruilen betekent dat je zes weken op de vloer moet slapen voordat het nieuwe matras binnen is – en dan zou het wel eens te groot kunnen zijn, of opnieuw te klein...

Wacht al 12 weken op een bed wat 6 weken zou duren! Klantenservice is waardeloos!!!! kan niks maar dan ook niks voor je betekenen, alleen vals hoop en valse beloftes doen. ALS JE HOOFDPIJN WILT BESTEL DAN HIER!!!

Bestelling 14 januari gedaan en zou in 5-10 dagen binnenkomen. Gisteren 9 februari voor het eerst een update over mijn levering dat ze niet weten waar het pakket is en hij vertraging oploopt!! Totaal onzinnig bedrijf, ik heb ze vorige week al gebeld en ze zouden er iets aan doen maar ben nog steeds aan het wachten.

Verschrikkelijke service! Tevreden met een eerste bestelling en vervolgens nogmaals hetzelfde kussen besteld (beide heren Airgrid op de website) Na een periode van proef slapen toch niet naar wens, wat gek is want ik had exact hetzelfde kussen besteld als waar ik eerder tevreden over was. Na contact met de klanten service blijkt dat het product van materiaal is gewijzigd, en daarom andere comport heeft. Zonder enige melding op de website! Vervolgens weigeren ze om het kussen om deze reden terug te nemen of een compensatie te bieden. Echt oplichters.

Het is een verschrikkelijk bedrijf. Er wordt niet eerlijk geïnformeerd over levertijden en de communicatie tussen de koop en de levering ( voor zover die plaatsvindt) is ronduit slecht als er al sprake is van communicatie vanuit hen. Omdat levering uit bleef en ze zelf niet weten waar ze het over hebben de order geannuleerd, maar ook voor de afhandeling daarvan nemen ze gerust weken de tijd en wacht ik nog altijd op mijn geld.

Op 16/11 een order geplaatst. Bed voor mijn dochter haar verjaardag die op 3/12 jarig is. Het is nu 10/12 en het is nog steeds niet duidelijk waar de order is. Heb verschillende keren contact gehad met de klantenservice van Emma. Zij hebben zelf ook geen idee. Als ik mijn order wil annuleren werken ze tegen. Dus lang verhaal kort. Wel betaald, geen idee of mijn order nog komt en annuleren werken ze tegen. Schandalig!

Rampzalig, blijf hier weg! De levering diende plaats te vinden in een buitenverblijf. Hier zijn we niet steeds ter plaatse. Er kon op voorhand geen datum worden afgesproken. Ook werd de matras en het bed via twee verschillende firma's geleverd op uiteindelijk zelfs twee verschillende datums.. Hierdoor een nacht zonder matras.. Levering van het bed was volgens de mails + de leveraar incl. installatie. Ter plaatse start de leveraar aan de installatie opent alle dozen en komt tot het besef dat hij niet weet hoe dit type bed gemonteerd moet worden. De leveraar verdwijnt als een dief in de nacht terwijl ik probeer Emma sleeps aan de lijn te krijgen. Resultaat: een ongemonteerd bed, alle dozen geopend en door elkaar gehaald + geen matras. Ook alle verpakkingsmateriaal hebben ze tot overmaat van ramp achter gelaten. Dan maar zelf begonnen aan de installatie van het bed, klantendienst heeft gewoon ingehaakt.. Geen idee wanneer de matras volgt. Bij installatie blijkt dat de meegeleverde doek fout gestikt werd. Hiervan een filmpje doorgemaild naar Emma sleeps met de vraag voor een oplossing, tot vandaag geen reactie ontvangen. In de Brico een nietpistool gekocht en het zo opgelost. De dag nadien ineens iemand aan de deur voor de levering van de matras. Niemand had me hierover gecontacteerd. Rampzalig van begin tot eind. Van Emma Sleeps geen reactie of een reactie die niets te maken heeft met de vraag.

Verschrikkelijk bedrijf. Ze hebben 9 leveringen nodig gehad om een bed te bezorgen en het is nog steeds niet compleet. Na 8 keer thuis blijven, 8 keer bellen en meerdere keren horen dat het bed onderweg is, waarna ik los 12 pootjes kreeg, een los hoofdbord of een losse topper, ben ik nog steeds verder. 8 dagen die ik niet heb gewerkt omdat ik mijn bed zou krijgen. 8 dagen waar ik bijna mijn oude matras al had weggebracht naar de vuilstort. Nog steeds niets. Na 1.5 maand niet in een bed te hebben geslapen ben ik het aardig zat. Elke keer dat je iemand belt tref je of iemand zonder kennis, of iemand die zegt dat de rest van de mensen geen kennis heeft en dat deze persoon je wel verder helpt. Hoogstens verder de mist in. 2 keer hebben ze de boxspring aangeleverd met schade, ik ben er heilig van overtuigd dat ze de eerste keer toen ze hem beschadigd binnen kregen, ze hem daarna, toen ze hem retour hebben ontvangen, opnieuw naar me hebben opgestuurd. Bel net voor de laatste keer, zegt de persoon aan de telefoon dat het hele zooitje retour mag en ik dan alles opnieuw krijg "omdat dat is hoe zij werken en het een bundel is". Uiteindelijk heb ik zijn werk zitten doen en hem verteld dat er de vorige keer een deel van de bestelling opnieuw is besteld. Dat kon ineens toch wel en toen was er toch iets anders mogelijk. Bestel hier alsjeblieft niet. Als je een klacht hebt dan heb je pech, als je geen bed hebt dan mag je het uitzoeken en moet je alles terugsturen. Waar kan ik een factuur heen sturen met 8 dagen die ik niet kon werken, 15 minuutjes die ik als medewerker heb gefungeerd, 1.5 maand niet normaal heb kunnen slapen, en de mentale schade van de achterlijke processen van Emma sleep?

slechte klantenservice, kussen gekocht voor bijna 80 euro. emma airgrid wat een slechte kussen is dit. trap er niet in. Ik heb helaas niet direct het kussen kunnen uitproberen omdat ik met vakantie was etc. Bij het bellen en aangeven mijn kussen wordt gewoon echt warm kreeg ik mee ' ooo dat is niet de bedoeling' en daarna 'ohh ja nee dat hoort zo'. Echt lachwekkend allemaal. Kwaliteit is echt ver te zoeken.

slechte klantenservice!! Je wordt niet goed geholpen, de bestelling wordt met 3 post aanbieders verzonden en komen hierdoor ook verspreid binnen. Ik had het ongeluk dat ook alles naar een fout adres is gegaan. Dit mocht ik zel;f oplossen, Emma doet NIKS. Nu inmiddels al 1uur en 50min in de wacht en nog steeds geen medewerker aan de lijn. Net als de online live chat. Deze is ook hopeloos en nog niemand gesproken. Zoek je slapeloze nachten, stress en irritatie dan is Emma sleep perfect!

Kussen (op voorraad) 27-9 besteld. Zou binnen 4 werkdagen geleverd zijn. Niks gearriveerd, geen melding, geen bericht over vertraging, nul communicatie. Op eigen initiatief meermaals contact opgenomen maar altijd een generiek antwoord NADAT ik al mijn gegevens door heb gegeven (ergo: standaard tekst ongeacht wat mijn vraag zou zijn). Twee weken na radiostilte via de chatbot een bericht gestuurd naar de klantenservice: "Waar blijft mijn kussen?" Antwoord: ligt in het magazijn, we wachten op de vervoerder om het op te pikken. Dat heb ik nog nooit meegemaakt. Inmiddels bijna een maand verder, niets ontvangen. Bestelstatus niet geüpdatet, geen contact, niks. Gezien de vele negatieve reacties (zie ook Consumentenbond artikel) denk ik er sterk aan juridische stappen te zetten. Niet zozeer voor mezelf maar ik lees ook soortgelijke verhalen over slaapkamers die niet geleverd worden. Als er zoveel problemen zijn, moetdit bedrijf eerst beter intern alles op orde maken voordat ze nieuwe orders aannemen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ik had een Zero Gravity kussen besteld met 30 dagen proefslapen garantie. Helaas beviel het kussen niet, het voelde zo hard als beton, dus wilde ik het terugsturen en geld retour. Zo snel als Emma reageert als je iets wilt bestellen, zo langzaam zijn ze met retourneren. Het kussen kan je niet zomaar retour sturen, je moet eerst met de chatbot praten. Daarna kreeg ik een mailtje dat er contact zou worden opgenomen. Na meerdere dagen geen contact en meerdere mailtjes van mij heb ik ze maar gebeld. Dat ging goed, er kwam een verzendlabel naar mij toe. Ik heb het kussen teruggestuurd en Emma gemaild dat het verstuurd was. Nadat het kussen afgeleverd was meermaals Emma gemaild dat het afgeleverd was, maar geen reactie. Ik heb geloof ik wel 10 mailtjes gestuurd, er wordt gewoon niet op gereageerd. Dus maar weer in de telefoon geklommen. Na controle is een terugbetaling gestart en na een paar dagen stond het geld weer op m’n rekening. Ergo: de klantenservice is echt waardeloos. Ze reageren totaal niet. Als je iets wilt, moet je er zelf achteraan.

Sinds eind 2023 hebben we herhaaldelijk geprobeerd het juiste bed geleverd te krijgen. Tot nu toe hebben we meerdere keren een verkeerd bed ontvangen, ondanks het vele contact met de klantenservice van EMMA sleep. We hebben inmiddels vijf volledige dagen vrij moeten nemen om de levering of het ophalen van het bed te regelen, wat ons aanzienlijke financiële schade heeft toegebracht. Zo heb ik de laatste keer de hele dag vrij moeten vragen zodat ze het bed konden ophalen, om vervolgens te horen dat het personeel "niet opgeleid" is om het bed te mogen tillen... Naast de verkeerde leveringen, heeft het handelen van het bezorgpersoneel van EMMA schade veroorzaakt aan onze recent gestucte en geschilderde muren in ons nieuwe huis. Hoewel ons meerdere malen beterschap en een oplossing is beloofd, worden we nog steeds geconfronteerd met uitstel, slechte communicatie en nog steeds geen definitieve oplossing voor zowel de levering als de veroorzaakte schade. Verschillende medewerkers hebben gevraagd om foto’s en informatie met betrekking tot de schade, die we inmiddels meermaals hebben aangeleverd. Concrete stappen om deze schade te vergoeden, blijven echter uit. Daarnaast willen we benadrukken dat we herhaaldelijk contact hebben opgenomen met EMMA sleep via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon en zelfs Instagram. Ondanks al deze inspanningen is er nog steeds geen passende oplossing geboden, terwijl het personeel ons blijft verzekeren van verbeteringen.

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Als ik minder dan 1 ster kon geven had ik dat gedaan. Zo'n 8 weken moeten wachten op m'n product wat binnen 3 weken bezorgd zou worden. Gebeld nadat de eerste leverdatum al te laat was, ze zouden er een spoedmelding van maken want er was wat mis. Ik zou een mail ontvangen met alle informatie etc. Nooit ontvangen! Wel vrolijk een nieuwe leverdatum zoveel weken verder. Nou is het ze zelfs niet gelukt die datum weer te halen en na bijna 8 weken staat er dan eindelijk een mannetje voor de deur. Betaald voor installatie, is er weer wat fout! Mag de beste man het niet doen omdat hij niet getraind is hiervoor! Droppen alles in m'n huis en of ik zelf nog even wil bellen om een monteur te regelen?! WAARDELOOS!!! WAARDELOOS BEDRIJF MET BELACHELIJK SLECHTE SERVICE!! Er is geeneens compensatie aangeboden of wat dan ook voor deze mega slechte service. Ik ben bijna in staat alles terug te sturen deze week en ergens anders te bestellen, een paar weken op de bank slapen ben ik ondertussen toch wel gewend...! Helemaal ruk dit!

Zeer slechte ervaring met Emma Sleep. De klantenservice is totaal incapabel, nergens toegevoegd, geeft onjuiste informatie en kan je niet doorverwijzen naar iemand die wel iets zinnigs te zeggen heeft. Het ergste is nog: totaal geen begrip en de schuld op de vervoerder af willen schuiven. Mochten ze willen dat het bedrijf geen totale afbreuk ondergaat, zou ik beginnen de klantreis en klantenservice als eerste prioriteit op te nemen. Vooralsnog een waardeloos bedrijf!!!

1ster omdat je die helaas moet geven. Dit bedrijf verdiend geen enkele ster. Eerst dacht ik nog dat de klantenservice behulpzaam was maar die zijn er eigenlijk alleen maar om de boel zolang mogelijk te sussen. Ik had een dure boxspring met duur matras besteld. Het matras was er heel snel. De boxspring had een levertijd van 3 tot 4 weken. Prima zou je denken. Even alleen op het matras slapen. Geen probleem. We zijn nu 3 maanden verder en er is nog geen boxspring. Nu zou hij misschien 11 oktober komen. Dan zijn we weer 6 weken verder. Dus ik heb geannuleerd. Maar ja dan moet je nog je geld terug zien te krijgen. Dit gaat ook weer een paar weken duren en aangezien het over bijna €3000 gaat moet ik dat geld toch eerst hebben voordat ik ergens anders een bed kan bestellen. Dus zal ik op een houten vloer moeten liggen ondertussen. En emma vind dat jammer. Wat een waardeloos bedrijf. Van mij mogen ze failliet gaan

Vreselijke klantenservice! Nog nooit meegemaakt. Ik wacht al maanden op mijn geldbedrag retour wegens klacht matras (inzakproblemen), het matras is allang maanden terug opgehaald door Dynalogic, bewijsje naar Emma gemaild + bankgegevens…. Maar het geld komt maar niet, wat een slechte mail communicatie, constant aangeven dat het 14 dagen kan duren. Echt een zeer kwalijke zaak dit! Radeloos :-(

Kussen besteld, niet geleverd. Geen contact mogelijk. Gelukkig met creditcard betaald, wellicht mijn geld terug te krijgen.

Klantenservice is slecht bereikbaar! Je belt overdag en dan krijg je een bandje met de mededeling dat ze tijdens kantooruren bereikbaar zijn. Ik belde in de voormiddag! Wordt er ook nog gezegd "welterusten"! Ga je naar de chat, doet je hele verhaal en de robot breekt af. Hoppa, weer het hele verhaal opnieuw met die robot. Je wordt niet doorverbonden met een medewerker. Je krijgt een e-mail dat je gebeld wordt. Wanneer is niet bekend. Weer klantenservice gebeld. Kies dit, Kies dat, kies ... he he iemand aan de lijn. Stuurt u maar de foto's! Moet ik er nog iets bijzetten, vraag ik. Nee, zegt ze. OK! Benieuwd wanneer ik iets hoor. Lees weinig goede ervaringen. Ik geloof dat ik al klaar ben met dit bedrijf.

Ordered pillows but after a week still not delivered. And customer service also couldn’t tell me when will they deliver my order. Very disappointed in this purchase, could have better ordered elsewhere…

Helaas hele slechte ervaring. Diamond topper gekocht a € 720,00. Topper schuift continue naar beneden. Elke dag moet ik hem weer 5 cm omhoog schuiven (en ik slaap in m’n eentje). Gebeld, dan kon ik zelf wel ergens een anti slip matje gaan kopen. Daar ging ik niet mee akkoord gezien het bedrag van het matras, dan verwacht ik wel kwaliteit. Doorverbonden en Lisa raadde mij aan een foto te sturen. 26-07 gemaild, bevestigingsmail ontvangen dat m’n mail hoe was aangekomen, binnen 3-5 werkdagen bericht, geen reactie. 03-08 gemaild, wederom bevestigingsmail, geen reactie. 09-08 gebeld. Hij zei “stuur nu direct nog even een keer die mail, kijk ik er meteen naar”. Direct gedaan. Geen reactie. Heb nog steeds een matras die ik elke dag op z’n plek moet schuiven. Nul reactie. Lees reviews op Google of kieskeurig.nl. Niet op hun website. Waardeloos! Eerste keer gekocht bij Emma-Sleep en direct ook de laatste keer. Nooit meer. Vooral niet kopen!