Coolblue.nl

Volgende dag na de bestelling van 2 jbl-boxen al geleverd. Netjes verpakt en duidelijke communicatie over verzending en gebruik van de muziekboxen!

Ik had best veel op met het bedrijf maar dat is me nu toch tegengevallen. Ik kocht een steelstofzuiger en legde een avondlevermoment vast op de website. Er werd geleverd, alleen enkel een mondstuk. En de zuiger dan vroeg ik, maar de brenger trok enkel zijn schouders op en verdween ras. Zonder bericht kreeg ik de volgende avond de gewenste zuiger. Stel dat ik niet thuis was geweest??? Wat ik zeer onprettig vond was de informatie over het installete er van de onderdelen, het laden, opbergen en onderhoud. Als niet technisch onderlegde kost dat uren studeren een dan nog moet je hopen dat het allemasl klopt. En waar moet je aankloppen als je vast loopt. Ja, klantenservice bellen zegt de chatbot. Het zal allemaal wel, maar ik ben wel teleurgesteld in de gang van zaken via de website meneer Cool Blue

Online besteld en vervolgens afgehaald inde winkel. Heel snel en eenvoudig proces, helemaal tevreden.

Geweldige service bij ophalen van m’n bestelling in Utrecht. Super sociale en vriendelijke medewerkers bij het filiaal! Zeker een aanrader voor allerlei elektronica aankopen!

Zeer snelle en goede service. Ze hadden het product op voorraad en ik ben snel geholpen. Waarom geen 10? dat ligt aan de parkeer gelegenheid

We zijn snel en vakkundig geholpen bij de aanschaf van de Kobo Clara

Goed advies, aardige verkoper!

Via internet hebben we een tv online besteld en in de winkel opgehaald. We werden netjes ontvangen door kundig personeel. De jongeman werkte de koop netjes af en nam de tijd. Hij liep naar de auto mee om de tv in te laden. De winkel is goed bereikbaar en heeft parkeerplaats voor de deur.

Duidelijke site en scherpe prijs. Afwerking van bestelling was perfect. Niets anders dan lof.

Deze medewerkers zijn echte de beste die ik ooit heb gehad in een winkel. Goede uitleg tips etc top!

Na een week begon de Tomtom kuren te vertonen, wilde niet meer uit of niet meer aan. Omdat ik in Marokko was, kon ik hem pas na 3 maanden ter reparatie opsturen. Hij was niet meer te repareren en Coolblue beloofde mij in een mail een NIEUW apparaat. Wat ik vervolgens ontving was een GEBRUIKT /REFURBISHED toestel. Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord maar Coolblue hield voet bij stuk: dit was beleid van Tomtom (ondanks hun eigen belofte voor een nieuw toestel). Ik heb dit apparaat echter bij Coolblue gekocht en niet bij Tomtom. Coolblue verschuilt zich dus achter Tomtom. Ook van een financiële tegemoetkoming omdat ik nu een tweedehands/tweedekans apparaat had wilde Coolblue niets weten. Uiteindelijk heb ik dus een tweedehands toestel voor de prijs van een nieuwe. Schandalig en oneerlijk beleid vind ik. Voortaan maar iets meer betalen bij de concurrent die wel een goede aftersales service heeft.

Duidelijke website en bij klachten over de bezorging, wat lang wachten op de medewerker maar uitstekend geholpen en vriendelijk

Selle procedure en goeie iformatie over het gekochte produkt

De winkelmedewerker heeft heel goed meegedacht over de aanschaf van een laptop. Ik had me goed voorbereid; hij gaf aanvullende informatie/ keuzemogelijkheden. Ik kwam daardoor zelfs goedkoper uit dan de keuzes die ik zelf gevonden had. Alle lof! De winkel is minder goed telefonisch te bereiken en ook het chatten ging traag.

Goede prijs, snelle levering, goede communicatie

Vriendelijke bezorgers, op tijd alles verder goed geregeld.

's avonds om 22.00 uur besteld, 12 uur later met de fiets bezorgd!

Ik had juist bij Coolblue mijn nieuwe combimagnetron gekocht omdat ik ervan uit ging dat zij de service zouden bieden die ik nodig had. Door een chronische hernia kan ik niet tillen en verwachtte dat Coolblue zelf zou komen leveren en de magnetron gelijk op zijn plek zetten, maar de levering bleek door postnl. Gelukkig is mijn vaste pakketbezorger een hele vriendelijke man die de zware magnetron voor mij naar binnen heeft gebracht. Zelf had ik de doos niet over de drempel kunnen krijgen. Dus dat vond ik wat jammer.

‘Savonds 21:00 iets besteld en de volgende ochtend om 10:00 was mijn bestelling binnen. Top!!

Duidelijke website, snelle levering.

Geleverd product technisch slecht, geretouneerd maar ipv een vervangend sturen een creditnota. Had even gebeld dan had ik een zwarte genomen.

Wat n fijne winkel is dit! Snelle levering en goed bereikbare klantenservice. Toen tijdens de levering en montage bleek dat er een onderdeel niet was, heeft de bezorger direct op de iPad alles geregeld en 2 dagen later stond alles op zijn plek en namen ze ook nog het verpakkingsmateriaal mee! Echt top!!

Nog steeds geen dedicated afhaalbalie in Eindhoven maar blijkbaar is het een dynamische wachtrij ... kan ook fijn zijn. Wat echter irritatie opwekt; 3 wachtende klanten op het scherm, in de winkel waren 13 Coolblue medewerkers waarvan er 6 mensen aan het helpen waren. De 8 andere medewerkers stond te 'werken' of zwetsen met elkaar! Na 5 minuten aan de beurt en dan krijg ik nondeknetter nog de vraag "Waar kan ik u mee helpen?" Ik had mijn bestelnummer al ingegeven, haal die bestelling eerst uit het magazijn! Geintje maken kei leuk maar de extra verkoop praatjes van verzekering en dat ze Coolblue energie moeten proberen te verkopen is ook nondeknetters irritant (ook al had ik de praatjes binnen 5 woorden al afgekapt). Cool blue kan best fijn zijn maar er is nog steeds ruimte voor verbetering ....

Bestellen en leveren ging prima echter… net zoals velen worden er leverdagen beloofd die vervolgens niet nagekomen worden. Bij melden wordt de oorzaak bij de transporteur gelegd met de tegenspraak dat 98% van de leveringen wel op tijd gaan. Geen enkele empathie of sorry. Beloof dan geen harde leverdatum en toon meer empathie. Dit valt me zwaar tegen van dit bedrijf.

Al mijn bestellingen bij Coolblue worden altijd perfect verzorgd dat betekent: prima info, op tijd geleverd en in een perfecte staat en met een beetje humor!